在恩施联通利川市城区综合营服团队里，有如此一位令人敬佩的智家工程师，众人都亲切地叫他“畅畅”。11年来，他始终坚守岗位，用实际行动深刻诠释着“以人民为中心”的业务理念，这份保持，如同一束温暖而明亮的光，照亮着他业务的每一个角落。

专门与责任，筑牢业务根基

当做智家工程师，他深知，只有技术硬才能为顾客给予确实优质的业务。过去的11年里，他从未停止对技术的探索与钻研。在湖北联通FTTR交付技能大赛中，他凭借精湛的技术多次获奖，变成千兆互联网领域的技术骨干；2023年，他胜利经过高级工程师认证，并在2025年顺利经过复审，获取高级智家工程师职称。这份资质，是对他专门实力的高度认可，更是他赢得顾客信赖的信心和底气。

他始终把“专门、标准、高效”当做自身的业务准则。利川当做旅游热点地区，在旅游旺季，互联网保证任务尤为艰巨。在一个暴雨倾盆的深夜，电闪雷鸣划破利川的夜空。联通智家工程师“畅畅”刚结束一天忙碌的工作，疲惫地瘫在沙发上。突然，刺耳的手机铃声急骤响起，原来是民宿老板打来紧急求助电话，“民宿今夜满房，可互联网却在暴雨中突然中断，电视互联网都无法应用了，住客们情绪都十分焦急，你快来看看”

他缺乏丝毫犹豫，迅速套上雨衣，冲进雨中。狂风裹挟着 雨水 ，打得他睁不开眼，道路积水很深，每一步前行都异常艰难。赶到民宿时，他浑身早已湿透，雨水顺着衣角持久滴落。

他顾不上擦拭身上的雨水，立刻投入排查工作。机房里闷热潮湿，他蹲在杂乱的线路间，仔细检查每一个接口、设备。雨水滴落在地板上，和汗水混在一同。经过一番紧张排查，终于发觉是因雷击致使电源插板损坏。老板翻遍了储物间也没找到合适的插座。他抓起雨伞又冲进雨里，五金店卷闸门拉到一半，他猫着腰进去敲柜台，老板揉着惺忪的睡眼找货时，他靠在门框上喘着气，后背的衣服紧紧贴在身上，冷得打了个哆嗦。

回到民宿，他跪在地上接线，手指被雨水泡得发白，拧螺丝时好几次打滑。插板通上电的那一刻，路由器的指示灯“啪”地亮了。紧接着，楼道里响起一片“连上了”的欢呼。有人递来毛巾，有人说“小伙子辛苦了”，“畅畅”摆摆手笑了笑，抬手抹脸时，才发觉脸上不知是雨水依然汗水，早曾经分不清了。

秉承着为百姓给予好业务、用心为顾客的初心，他的业务效率和质量，在全州智家队伍中始终名列前茅，长期稳居利川市智家工程师头把交椅，顾客满意度始终保持10分。这背后，是他对工作高度的责任心和使命感。

暖心业务，换取顾客信赖  

他的业务，远不止是技术的输出，更是一份发自内心的真诚关怀。他始终将顾客需求放在首位，用细致入微的业务，温暖着每一位顾客的心。5月23日，民宿老板重新联系“畅畅”，老板在景区新开了一家民宿，需求安装16个房间的互联网和电视。老板说：“上次故障处置后，咱们对联通的业务极其满意，这次就径直找你了！”“畅畅”迅速响应，高效完成开户和安装工作，确保民宿按时开业。

在他看来，业务不但仅是一份职业，更是一份沉甸甸的责任。他的真诚业务，让大量顾客把他当成了“家里人”，亲切叫他“畅畅”，这个称呼饱含着顾客对他的信任与亲昵。十一年来，他负责的片区从未呈现因业务态度引发的顾客投诉，顾客评价中，五星好评率高达90%以上。他始终以 “热情主动、流程标准、作业现场干净整洁”为业务标准，为顾客带来贴心且专门的业务感受。

践行理念，树立业务标杆  

他用自身的实际行动，生动地诠释了恩施联通“智家高品质业务” 的理念。他明白，业务不但仅是办理顾客的难题，更关键的是设立与顾客之间的信任和情感连接。在角逐日益激烈的行当环境下，业务质量变成赢得顾客的关键。“畅畅”经过适时响应顾客需求、专门诊断难题、贴心给予业务，让顾客切实感遭受“联通业务真贴心”。

他的业务几乎零瑕疵，月度抽检中着装标准、仪容仪表干净整洁，展现出极高的职业素养。不但如此，他还主动经过抖音直播和小视频，高频次分享专门知识和优质业务理念，让顾客越发深刻地熟悉恩施联通的高品质业务。

“畅畅”的故事，是一个关于坚守、专门与真心的故事。他用11年如一日的付出，诠释了“联通好业务 用心为顾客”的深刻内涵，为整个产业树立了一座业务的标杆，激励着恩施联通人在高品质业务之路上持久前行。

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