在亿欧智库等多家数字探讨公司发布的家居年度汇报中,“存量时代”一词已变成2025年度家居核心关键词之一——这意味着怎样能够更好的把握新时代顾客的花费需求,将变成家居产业“生存内卷之战”的核心之一。

与此与此同时,顾客花费理念也经验着变动:过去,产品的基本功能与性价比或许是核心花费驱动力;目前,顾客的“花费阈值”已显著提升,他们早已习惯产品的“高度内卷”,品质仅是必备的“入场券”,目前顾客更倾向全流程的愉悦感受、情感共鸣与个性化业务。

大势之下,将本就以“感受与业务”为进展战略的家居品牌,推向了新一轮的关键节点,业务他们不再仅仅是对业务程度提出更高的自我需求,更开展一场关于怎样以顾客为中心、重塑品牌价值、界定将来家居花费新范式的革新变革。

从高端产品到极致业务,探索健康睡眠新赛道

当做深耕健康睡眠赛道的品牌,慕思早在成立之初就敏锐地察觉到,关于一款好的寝具产品来说,“业务价值”和“产品价值”同样关键:所以慕思把目光投向业务生态打造,从2015年首创慕思金管家业务,再到2023年升级为“慕思金管家1v1管家式业务”,慕思期望突破常规家居产业“买卖即终结”的形式,经过全链路业务体系打造,确实与顾客开展情感连接,进一步吻合顾客的深层次需求,而在这基本之上,慕思还首创性地提出618世界除螨日的理念,让顾客在意识到螨虫关于健康睡眠危害的与此同时,也将金管家业务的关键组成局部——除尘除螨业务从十年前的单一床垫清洁,升级变成顾客全生命周期健康治理,并开启了床垫产业深度业务的新篇章。

而在慕思“618世界除螨日”十周年到来之际,慕思金管家发起吉尼斯世界纪录™挑战,已胜利招募到线上432组+线下60组顾客参与,如此迅速的挑战招募需求调动全国各地业务团队的协作,这得益于慕思金管家长期耕耘的战略实施。

自慕思金管家成立以来,秉承“顾客满意”的核心价值观,慕思陆续推出集4S店“一站式”购物感受、“感动式”增值护理业务、“七彩阳光配送安装”业务、“全程无忧”售后业务、“金管家”式顾客关怀于一体的慕思金管家业务,具有健全的业务质量治理及业务运作运作体系,这种跨区域、跨职能的高度协同,是设立深度信赖的基石,让顾客信任慕思有实力兑现“全球性挑战”的承诺。

真相上,关于顾客业务感受的重视,始终贯穿于慕思品牌进展路程之中。从2009年慕思客服部的成立,到2018年,慕思金管家的成立,再到2023年“1v1管家式业务”的正式推出,慕思构建了一个覆盖售前、售中、售后全周期的十大权益体系,并将业务的“触角”遍及500多个城市,以全国5000+名专门业务团队,经过打造业务流程的精细化治理与数字化赋能,赋予顾客严谨高效的业务感受,径直强化了顾客对慕思金管家“靠谱”、“值得托付”的认知。

这份对业务极致的追求,收获了顾客最真挚的回应:截止到2025年,慕思护理业务顾客满意度达成99.6%以上;销售业务满意度99.7%;配送安装满意度99.73%;2024年度我国顾客推荐度指数(C-NPS)值26.3%,床垫推荐度位居榜首。

当“安心睡眠”遇上“挑战极限”,慕思金管家吉尼斯世界纪录挑战胜利

2025年6月5日,慕思金管家携手吉尼斯世界纪录发起的这一场除螨挑战,创下“最多人与此同时线上线下床垫除螨”的纪录,展现慕思金管家带来的除螨业务产业天花板程度,与此同时刷新公众对睡眠环境卫生的认知。

本次挑战共胜利招募并机构了来自线上线下的474名挑战者,他们在15分钟限时内,高效、标准地完成一张床垫的“深度除螨”全流程。而这关于挑战者的专门素养有着极高的需求:他们不但要熟练把握金管家标准化的除螨技术,更需在高压下确保操作精准、成效到位完成挑战;与此同时,跨越地域(线上+线下),精准的同步操作与高标准的质量把控,也展现出慕思金管家业务专门的治理体系、极强的机构协调实力和全体成员的团队默契。

伴随吉尼斯世界纪录认证官宣布挑战胜利,慕思金管家除螨业务也正式载入全球权威纪录史册!这不但标志着慕思金管家在床垫深度清洁领域的业务实力达成世界顶尖程度,更印证了慕思多年来持久深耕业务力、追求极致业务的成果。

正如慕思健康睡眠股份有限公司副董事长、总裁姚吉庆所说:“期望经过慕思金管家团队专门的除螨流程,为全球顾客展现我国品牌的业务力量;与此同时也期望经过今天挑战中所呈现的标准化除螨流程和业务,重塑顾客感受,促进整个产业进步,确实打造“全家庭×全生命周期×全场景”健康睡眠办理方案,用优质业务和产品,为全球顾客带来一辈子的健康好睡眠。”

吉尼斯世界纪录挑战胜利的背后,离不开慕思金管家多年来的持久耕耘,在挑战现场,大量亲身感受过慕思金管家业务的顾客也给与了高度评价,在不少顾客看来,金管家业务给他们的第一印象就是:专门、省心;“工作人员制服统一,流程标准,每一步都阐明得很明白。以前自身也买过除螨仪,但感觉就是表面吸吸灰。慕思用的设备完全不同,那个深度拍打和强吸力,感觉是把床垫、沙发深层多年的脏东西都“震”出来了”;此外顾客表示,“以前只觉得金管家的除螨业务专门又贴心,这次见证挑战后,才知道他们的业务标准竟然达成了世界级程度!从设备的高科技程度,到工作人员的专门训练,方领域面都经得起严苛检验。”甚至此外不少顾客开心与家人和朋友分享挑战胜利的消息:“想到家里的床垫品牌参与过吉尼斯挑战并获取胜利,心里就尤其踏实。”

而那些来自顾客的心声,不但是万千顾客托付的信任,更是金管家业务“专门、细致、贴心”核心价值的有力印证。

以“世界级业务认证”为起点,领航健康睡眠新纪元

伴随国民花费从“功能吻合”走入了“情感认同”,行当需求品牌给予的不但是产品,更是覆盖“选购-交付-应用-维护”全链条的主动式、标准化、可预计的卓越业务感受,此动向已变成多个产业头部品牌不约而同战略挑选。

小米革新性的打造了米粉节行动,经过每年线上线下各种主题业务行动,将产品与业务深度捆绑,也加深了顾客与品牌的黏性和归属感;而COLMO冰箱为顾客推出COLMO PRO售后业务,依托数字化工具赋能,经过给予人性化的增值业务,提升售后业务相应速率,大幅度简化业务流程,将优质业务贯穿于各个售后环节,也显著提升顾客应用感受。

由此可见,“业务力”已变成界定高端家居品牌价值、构建核心角逐力的新战场。而慕思金管家,正是这场业务升级浪潮中,率先以“主动式业务”重新界定顾客感受规则、并致力于经过专门业务重塑顾客感受、经过标准化步骤促进产业进步,从而让品牌变成重新界定产业将来进展角逐新规则的“先行者”。