部署高质量远程技术支撑工具，减少顾客“负担”很关键

SaaS，软件即业务。产业名称里既然都高亮标注了业务二字，售后技术支撑天然就无比关键。

当做销售行为的关键延伸，公司假如能给予专门、优质的远程技术支撑，治理好这始终面顾客的关键窗口，那么最终那些尽力也会转化为优秀的业内口碑，反过来协助公司业务成长。

而在公司搭建远程技术支撑体系的流程中，有一个关键词不容忽视，那就是怎样减少顾客的“负担”。具体来说，比如减少顾客的等候时间，业务进度可查，树立让顾客充分信任的专门形象，让顾客协作操作的流程尽量“傻瓜化”，业务流程中让顾客应用握有主导权等等。

那么公司应当引入一个怎样的远程技术支撑方案，尽或许的减少顾客负担，搭建专门体系呢？贝锐向日葵技术支撑办理方案带来了一套不错的解题思路。

高效远程协助，流畅给予顾客业务

远程工具本身可否高效，可否搭载足够的功能让整个业务流程顺利，顾客是能够直观感遭受的。

在这领域，贝锐向日葵支撑Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系统，远程控制技术成熟稳定，远控画面高清流畅，支撑全球范围内的远程连接。

与此同时搭载了白板、语音、文字聊天等互动功能，在远程流程中能够充分与顾客沟通，准确熟悉顾客痛点，顺利办理顾客难题。

一方发起一方接收，顾客把握远控主导

让顾客把握远程技术支撑流程中操作的主导权，能够有效提升顾客的“保证感”，贝锐向日葵技术支撑方案就采用了诸多如此的策划。

首要，远程控制的发起采用了“一方发起，一方接收”的策略，远控务必经由顾客同意方可连通。即便是长期顾客，运维人员从向日葵公司顾客端的设备列表发起远控，目前也能够设置策略为“一方发起，一方接收”，吻合不同场景的业务需求。

此外，在远程协助的流程中，远程控制的主导权也由顾客把握，假如顾客对操作有疑问，能够径直应用被控端鼠标接管电脑控制权。

可定制免安装顾客端，高效且专门

大量顾客或许不期望在电脑上额外安装一个专门的被控端软件，或者若干业务设备本就不许可安装此类软件。

面对这种状况，假如顾客是向日葵个人版顾客，那么公司技术支撑人员能够径直经过识别码对向日葵个人版顾客端发起远控请求；假如顾客缺乏安装全体向日葵软件，也不愿意安装，那么也能够经过给顾客发送可定制的SOS版免安装版软件，迅速设立连接。

该版本打开即可应用，应用后能够径直删除，不改写全体注册表消息。与此同时SOS版打开后顾客能够一键提交工单，工单自动附带相干设备消息，减少了二次沟通的成本。

此外，可定制的SOS免安装版向日葵还能够面向顾客展示公司正式的团队名称，LOGO等要素，进一步塑造专门的公司业务形象。

结合专门工单系统，需求迅速流转业务进度可知

贝锐向日葵技术支撑方案不但仅是一个远程控制方案，还充分融合了专门的工单系统系统。

在顾客感知层面，系统化的工单系统带来了专门业务的第一印象，与此同时顾客能够全流程感知工单进度，实时把握业务进展。

在公司治理层面，远程控制+ITSM系统一同发力，达成工单治理系统、远程控制工具的整合，达成业务闭环。

该体系的核心系统实力首要有如下几点：

● 工单可一键提交，设备基本消息自动上传，缩短需求传导链路

● 业务人员可一键定位设备，减少顾客等候

● 自动化工单流转，支撑SLA质量控制，给予治理抓手

● 鉴于客服接单量，顾客满意度等维度的统计解析，支撑后续追溯

搭载多维度技术支撑业务追溯

而在追溯层面，一旦业务流程中与顾客引发误会纠纷，公司应当能够拿出可追溯的依据，还原事情经过，清晰责任划分，这也是成熟技术支撑方案务必具备的一环。

在这领域，向日葵技术支撑方案搭载多种远程业务追溯方法，包含坐席日志录屏追溯。

坐席日志详细记录了公司下辖成员账号的精准业务日志，包含远控的具体事情、开启/结束时间、开展技术支撑工作的坐席名称、顾客识别码、备注另有简要事情记录等消息。

远控录屏功能，则为事后追溯给予一手的参考材料：正常的录屏文件将保现存本地，公司也能够应用“云录像”业务，让录屏文件自动上传并存储在云端。

归纳：

远程技术支撑系统的搭建关于大量公司来说不是一个简单的工程，但好的远控方案挑选会大大减少系统搭建的门槛，贝锐向日葵技术支撑办理方案就是如此一款不错的方案。目前，曾经有大量公司将该方案投入应用，有效提升了技术支撑业务质量，减少了顾客负担，提升了产品口碑。假如您的公司也正在寻求一个如此的售后方案，那么不妨一试。

当做国民级远程控制品牌，贝锐向日葵深耕远程连接领域19年，我国地区已有超1亿注册顾客，超120万公司顾客，接入设备超出20亿台。与此同时，贝锐向日葵联合上海市软件产业协会发布了远程控制产业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在将来更广泛场景中的落地应用。

假如您对向日葵远程控制的其他公司方案，或者技术支撑方案的其他板块内涵感兴趣，欢迎前往官网或官网公众号熟悉更多详情，信任向日葵远程控制必定能够助力您的业务！

(责任编辑：体育)