民生银行石家庄分行：坚守消保责任，共筑金融和谐

金融花费者权益维护，不但关乎人民群众的切身利益，更是衡量金融机构政治站位与公众责任的关键标尺。当做一家扎根河北、业务地方的银行机构，我国民生银行石家庄分行始终将消保工作置于进展战略的核心，保持以人民为中心，持久健全体制机制、革新业务形式、延伸业务触点，全力促进花费者权益维护工作走深走实。

强化政治引领，让消保工作“有高度”。民生银行石家庄分行始终将党的带领贯穿于花费者权益维护工作的各领域和全流程，深刻把握金融工作的政治性和人民性，确保消保工作始终沿着正确方向前进。分行坚定不移践行“金融为民”理念，将消保工作纳入整体进展战略统筹推进，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。经过全面实施人才素质提升工程，加快构建政治过硬、作风优良、业务精湛的高素质金融人才队伍，分行自上而下主动构建“全行齐抓共管、全员主动参与”的“大消保”工作格局，切实把党的政治长处、机构长处转化为促进消保工作高质量进展的强大动力。

筑牢制度根基，让消保工作“有力度”。民生银行石家庄分行深刻认识到健全的体制机制是有效维护金融花费者权益的基本保证，从顶层策划入手，系统性构建与健全花费者权益维护工作体系。该行设立了覆盖产品消保审查、营销推广、售后业务和投诉处置等业务全流程的消保治理机制，确保消保需求深度融入业务运行的每一个环节，促进消保工作从“被动合规”向“主动当做”转变，达成从“制度约束”到“文化自觉”的升华。分行拟定并持久优化了一系列消保内部治理制度与操作细则，清晰各部门、各岗位的消保职责，强化实施监督与评价机制，确保制度落地见效。与此同时，该行高度重视人才队伍建设，持久增强全员消保训练与考核，经过定期开展专项训练、发布危机提示和消保治理见解书、消保大赛等方法，切实提升员工的消保意识、专门素养与业务实力，使“人人重视消保、人人践行消保”的理念深刻人心，确实把消保理念内化于心、外化于行，贯穿于日常运作治理的方领域面，为分行高质量进展筑牢坚实根基。

聚焦百姓需求，让金融业务“有温度”。分行主动响应国家方针，扎实做好普惠金融、养老金融等“五篇大文章”，切实增强行当主体和人民群众的获取感。针对老年顾客群体，分行不但开通绿色通道、给予上门办理等人性化业务，还开展“悦享时光”系列敬老行动，涵盖理发、义诊等多种类型。此外，分行联合社区开展广场舞大赛等文体行动，参与人数近千人，线上互动超8万人次，极大充足了老年顾客的精神文化生存。分行主动探索“金融+生存”业务新形式，依托社区团购系统，以营业网点当做便民提货点，整合周边餐饮、文旅、生鲜等商户资产，为顾客给予一站式便民业务，2024年全年业务超46万人次。此外，网点还设立“爱心驿站”“清凉驿站”和“高考加油站”，为环卫工人、交警、考生等群体给予饮水、休息和应急业务，让银产业务确实融入百姓日常生存。

推进教育宣传，让金融知识“有广度”。在做好业务的与此同时，分行高度重视金融知识普及工作。紧扣人民群众实际需求，聚焦“一老一少一新”重点群体，常态化开展进社区、进公司、进校园等行动，打造“民生消保进残联”“民生消保进军营”等特色品牌，构建起多层次、广覆盖的金融宣教体系，持久促进金融教育从“基本普及”向“精准赋能”深化，从“单向宣传”向“双向互动”转变，助力公众提升金融素养和危机防范实力，扎实守护人民群众财产保证。分行革新载体，构建宣传矩阵。线上创作了《民生消保说》系列短视频17集，革新运用快板、默剧等多样形式；拍摄微电影《曼特宁》揭露非法集资骗局，创作消保说唱歌曲《非法集资说》。线下层面，分行制作《古谚新谈》趣味折页，打造了金融教育示范基地。此外，分行在为商户、院校办理业务流程中嵌入金融知识普及环节，有效实了现场景化融合。

注重源头防控，让权益维护“有精度”。分行金融教育宣传工作致力于提升公民金融素养，从源头防范危机。分行深刻落实投入者适当性教育，引导顾客理性挑选与自身危机承受实力相匹配的产品；强化诚信文化教育，宣传优秀信用记录的价值；给予维权通道指南，清晰告知花费者依法求偿的途径与方法。尤为关键的是，分行设立了“以诉促教”的动态优化机制，经过系统解析金融纠纷数字，精准识别花费者对金融方针、产品条款的广泛误解与知识盲区，据此针对性策划宣传主题与内涵，变“事后化解”为“事前预防”，有效减少了同类花费纠纷的重复发生。那些实践为维护区域金融稳定与保证、构建公众诚信体系贡献了主动力量，切实体现了“金融为民”的担当。

强化科技赋能，让金融业务“有深度”。面对数字化转型动向，分行主动促进科技与消保工作深度融合。结合老年顾客“找不到”“看不见”“听不清”等操作难点，分行主动促进线上业务革新，一是专为老年顾客量身打造了手机银行至简专版，该版本聚焦老年顾客常用功能，超大字体表明，与此同时设有人工客服、网点业务和应急中心模块，为老年人给予便捷高效操作感受。二是研发了95568电话银行手机号识别功能，60岁以上顾客拨打客服电话径直跳过智能语音提示环节，进入人工业务，为老年顾客给予了越发便捷的金融业务。三是推进95568远程银行与延伸业务，顾客可经过手机银行与远程柜员视频通话，在线咨询、办理业务等；行动不便、无法前往银行的老年顾客，还可预约上门业务，保证老年顾客的金融业务需求。

展望将来，民生银行石家庄分行将持久坚守“金融为民”初心，从三个领域持久发力：一是做精教育宣传，革新宣传形式，让金融知识确实“飞入寻常百姓家”；二是做细顾客业务，健全差异化业务体系，让权益维护越发“有温度”；三是做深网格治理，深化与街道、社区联动，构建“多元共治”的消保新格局，一同守护老百姓的“钱袋子”。

金融消保事业是一场“马拉松”，需求持之以恒、久久为功。民生银行石家庄分行将持久在监管部门的指导下，尽力把“民生所盼”转化为“银行所干”，以实实在在的业务成效回报公众信任，尽力当好金融花费者的“守护者”和“贴心人”，为点亮燕赵地图，谱写消保宏篇贡献民生力量。