“我来自农村，7岁就开启做家务、做饭，那些就是我最擅长的事，虽然没怎么读书，但我凭自身的双手，获取报酬赢得尊重，过上令自身满意的生存。”今年54岁的徐金梅，曾经在永升业务工作14个年头，2012年她所在的第三方开荒保洁公司，承接上海旭辉华庭售楼处开荒保洁业务。徐金梅在开荒现场工作认真，做事仔细，后被聘到旭辉华庭销售案场工作，变成永升业务的一名保洁员。虽然缺乏较高的职业生涯起点，但“敢试敢闯”的勇气与实力始终伴伴随她，披荆斩棘，低开高走，在职场收获属于自身的底气与自信。

（左一，徐金梅，与顾客同事合影）

勇气破局从自创“分区清洁法”，到拿下“十年老顾客”

2013年，徐金梅跳槽入职上海旭辉华庭销售案场，不同于常规保洁，销售案场不但客流量大，对细节的需求也近乎苛刻：光可鉴人的大理石地面不许可有水渍残留，沙盘模型缝隙里的积尘要专门清理、样板间每件装饰摆件务必保持特定角度……

徐金梅运用过往开荒保洁工作中的经验，在案场严苛的保洁需求下，持久摸索，大胆尝试，归纳出了自身一套作业流程——分区清洁法。“做事仔细，人又勤快，她负责打扫的区域经常比别人的地方干净。”当时的售场工程负责人如此评价徐金梅。正是这份精益求精的职业精神，让徐金梅在物业保洁产业胜利站稳了脚跟，也机缘巧合的促使徐金梅进入到了家政领域。

一次偶然机会，她熟悉到有位顾客想要换家政阿姨，徐金梅主动推销自身：“我能够做，一个小时收费20块钱，假如试做不满意，您不用付钱。” 果然，最终顾客辞去之前15元/小时的家政，挑选了实力更强的徐金梅。“这是我自身争取来的第一个家政顾客，我为他们的家庭业务了10年之久。”徐金梅自述说到。

凭借这份遇着机遇“敢打直球”的勇气和自信，徐金梅家政保洁的实力与口碑，也在往后获取持久地提升与积累。

利刃出鞘顺时而动，紧随公司战略步伐

十年间物业产业大变革，从单纯对“物”的治理升级到对“人”的业务，为吻合业主更多元化的社区生存需求，物业公司也纷纷拓宽业务边界。永升业务开启强化对客的多重业务力打造，着手进展业主刚性需求较多的到家业务专门训练与业务开展，其中，家政业务就是永升增值业务的一项核心业务。

彼时，旭辉华庭小区早已交付，当做小区保洁员的徐金梅很快嗅到了能让自身“一展拳脚”进展的新赛道。

“小区有位业主对当时的第一个入户家政业务阿姨不是尤其满意，咱们正在发愁的时候，当做小区公区保洁员的徐金梅主动说她有经验，能够让她一试。”旭辉华庭的工程经理陈刚勇回忆说。

“那时公司在着力进展到家业务业务，开展了大量训练，陈经理平时对我也很照顾，我当时就觉得我的家政业务技能在公司派得上用场，我肯定能行！”

“您好，我先到您家免费做一次您看看成效，觉得满意您再思索让我做。”敢闯敢试的徐金梅，凭借硬核的保洁业务实力、优秀的沟通实力、高超的厨艺等技能叠加，被更多的顾客追捧买单，甚至是小区周边非永升在管的小区业主们，也经过“老带新”口口相传，经过永升系统来预约徐金梅上门做家政业务。

“她不但会打扫，还针对咱们家的实际状况，提出了大量实用的收纳提议和办理方案。认真的她，会蹲下来检查踢脚线灰尘、会移动众人具清理死角……细节出真章，她是旭华庭小区的宝藏阿姨，也是咱们业主心中的全能英雄。”上海旭辉华庭业主何女士在表扬信中如此描述徐金梅的“敬业”与“专门”。那些超出顾客预计的细节，逐渐积累成她的专门口碑。图正在开展保洁作业的徐金梅除了基本入户清洁、房屋收纳整理，烹饪也是徐金梅的拿手项。

“红烧鱼、糖醋排骨等家常菜都是我最拿手的，上海顾客喜欢吃本帮家常菜，我自学后做得大量。营养膳食领域我也自学看过书，把握、归纳、实践，基本上，只要是我做得了的菜，没人说过不好吃。”徐金梅笑着自豪地说。

徐金梅的业务哲学看事做事、业务语言、不计较

当问到徐阿姨是怎样一步步提升专门实力，让顾客满意时，她用最朴实的语言分享了她的业务哲学：

看事做事：“用心去做，看事做事、不要遗漏细节。只要用心，一点点总能把事情做好。就像做保洁，站在顾客的角度试想人家期望获取什么样的保洁成效，知道结局，一点点去做，就能具有好的结局。”

业务语言：“业务语言、礼貌很关键，有时候遇到误解，顺着对方的情绪，把本身不好的事情带着感恩感谢的语言说出来，实际上顾客态度也就转变了，做业务有自身的说话艺术。”

不计较：“做人做事不能太计较，有时候顾客买的是3个小时的保洁时间，但我多做个15、20分钟也不要紧，我来是要把事情做好，不是到点就结束。有时候我自身有些特殊状况，和顾客说一声，提早走一会顾客也能领会和许可，这是一种和顾客之间的信任与默契。”

目前，徐金梅的家政业务小组有了新的伙伴加入，从一个人，变成一个团队，她们穿梭在家家户户，为更多的业主带来“满意+惊喜”的家政业务。

谈到将来，徐金梅笑着说：“儿子曾经在合肥结婚了，他们期望等有了孙子之后让我去合肥帮忙搭把手，目前我很满意自身目前的生存，我有自身的事业，顾客们也认可我，我也热爱上海这座城市。至于以后的事情，以后再说吧！”

徐金梅，名如其人，刚柔并济，坚韧温婉。她活在当下，享受工作带来的对自身价值的肯定；她开朗豁达，温柔的外表下，有着一颗坚定从容、有爱的内心；跟随永升业务的公司战略进展，她从普通的保洁员蜕变成有口皆碑的“家政女王”，用勤劳的双手书写劳动之美；她是美丽的劳动者，更是扎根、成长于永升，一路与公司携手共进的“最美永升人”！